1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг…», Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.

 

1.2. Настоящие Правила определяют порядок поведения пациентов в медицинской клинике (далее — «Клиника»), а также регламентируют основные права и обязанности пациентов и медицинских работников.

 

1.3. Цель правил — создание безопасной и комфортной среды для предоставления медицинских услуг, включая услуги IV-терапии, капельниц, лабораторных анализов, чек-апов и консультаций врачей.

 

1.4. Данные правила распространяются на всех пациентов, обратившихся в Клинику, независимо от цели визита, и обязательны для исполнения.

2. Основные понятия

2.1. Клиника — медицинское учреждение, оказывающее услуги по диагностике, профилактике, лечению и реабилитации, а также консультации и иные медицинские услуги (IV терапия, капельницы, анализы, чек-апы).

2.2. Пациент — физическое лицо, получающее или запрашивающее медицинскую помощь в клинике.

2.3. Лечащий врач — специалист, имеющий высшее медицинское образование и право осуществлять медицинскую деятельность, отвечающий за диагностические, лечебные и профилактические мероприятия в отношении конкретного пациента.

2.4. Медицинская услуга — комплекс профессиональных действий и мероприятий, направленных на сохранение и восстановление здоровья пациента, включая назначение, проведение и контроль эффективности лечения, а также профилактику заболеваний.

3. Права и обязанности пациента

3.1. Права пациента:

• Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации.
• Получать полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, планируемых методах диагностики и лечения, возможных рисках и ожидаемых результатах. 
• Получать услуги, соответствующие стандартам качества и безопасности, в том числе в рамках IV терапии, лабораторных исследований и консультаций. 
• Получать разъяснения от лечащего врача по всем вопросам, связанным с назначенным лечением, в доступной и понятной форме. 
• Отказаться от медицинского вмешательства или отдельных его этапов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (например, в ситуации, когда отказ представляет угрозу для жизни и здоровья других лиц). 
• Выбирать или менять лечащего врача, если такая возможность предусмотрена в клинике, с соблюдением соответствующего внутреннего порядка. 
• Сохранять конфиденциальность всех предоставленных им персональных и медицинских данных в соответствии с действующим законодательством.

3.2. Обязанности пациента:

• Предоставлять лечащему врачу полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях и принимаемых лекарственных средствах. 
• Соблюдать предписанный врачом режим и рекомендации, касающиеся назначенных процедур (IV терапия, капельницы и пр.), диагностики и профилактических мероприятий. 
• Выполнять требования внутреннего распорядка клиники, уважительно относиться к персоналу и другим пациентам. 
• Своевременно оплачивать предоставленные медицинские услуги согласно действующим тарифам и заключенному договору. 
• Поддерживать чистоту и порядок в помещениях клиники, бережно обращаться с имуществом. 
• Не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении. 
• Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине. При опоздании пациента на прием более чем на 15 минут, для исключения ущемления прав других пациентов, Клиника имеет право отказать в обслуживании Пациента в текущий момент и перенести время приема на имеющееся свободное в течение этого или другого дня.

4. Что пациенту запрещается

4.1. Нарушать общественный порядок в помещениях клиники, проявлять грубость, агрессию или оскорблять персонал, а также других пациентов.

4.2. Находиться в помещениях клиники в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. 

4.3. Курить (включая использование электронных сигарет, вейпов и др.) на территории клиники, за исключением специально отведенных мест (при их наличии).

4.4. Самовольно проводить какие-либо манипуляции с медицинским оборудованием, лекарственными средствами и расходными материалами.

4.5. Передавать третьим лицам информационные материалы, относящиеся к персональным данным других пациентов или служебную информацию о работе клиники.

4.6. Использовать электронные устройства (телефоны, планшеты и др.) в режиме, мешающем работе персонала или другим пациентам (громкий звук, съемка без разрешения и т. д.).

4.7. Проносить в здания и служебные помещения клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих. 

5. Права и обязанности лечащего врача

5.1. Права лечащего врача:

• Самостоятельно выбирать тактику диагностики и лечения, руководствуясь действующими стандартами, клиническими протоколами и принципами медицинской этики. 
• Требовать от пациента выполнения назначений, необходимых для успешного лечения, а также достоверной информации о состоянии здоровья. 
• Отказаться от дальнейшего ведения пациента, в случае если последний систематически нарушает врачебные рекомендации или правила поведения в клинике, при условии, что отказ не создаст угрозу для жизни пациента и не нарушает законодательство.

5.2. Обязанности лечащего врача:

• Предоставлять пациенту полную и объективную информацию о состоянии здоровья, методах и результатах лечения в доступной и понятной форме. 
• Соблюдать врачебную тайну и обеспечивать сохранность персональных данных пациента. 
• Оказывать медицинскую помощь в рамках своей профессиональной компетенции, следуя клиническим рекомендациям и стандартам оказания медицинской помощи. 
• Обеспечивать безопасность процедур (IV терапия, капельницы, забор анализов и др.), строго придерживаясь санитарно-эпидемиологических норм и правил. 
• Проявлять уважение, корректность и заботу к пациентам, поддерживать принципы медицинской этики и деонтологии.

6. Ответственность за нарушение настоящих правил

6.1. В случае нарушения пациентом настоящих правил и (или) отказа от их соблюдения администрация Клиники вправе:

• Сделать предупреждение о недопустимости нарушения правил. 
• Ограничить доступ пациента к услугам (при неоднократном нарушении или в случае грубых нарушений общественного порядка, создающих угрозу для персонала и других посетителей). 
• Направить пациента в другое медицинское учреждение (при условии, что отказ не создаст угрозу для жизни пациента и не нарушает законодательство). 
• Сообщить в правоохранительные органы при выявлении признаков правонарушений (порча имущества, причинение вреда здоровью и т.д.).

6.2. Лечащий врач и персонал клиники несут ответственность за:

• Несоблюдение стандартов и протоколов оказания медицинской помощи согласно законодательству. 
• Нарушение норм врачебной тайны и разглашение конфиденциальной информации о пациенте. 
• Недобросовестное исполнение профессиональных обязанностей, повлекшее причинение вреда здоровью пациента.

6.3. Все спорные вопросы, связанные с толкованием и применением настоящих Правил, решаются в порядке, установленном действующим законодательством и внутренними регламентами клиники.